Заправка на АЗС – секреты заправок, работа на АЗС, недолив на заправке бензина и топлива, пистолет и колонки – блог заправщика!

Автомобилистам и работникам АСЗ посвящается

56Периодически слышу жалобы клиентов на то, что при заправке на ровную сумму им не доливают на несколько копеек. Например, при заправке на 100 грн, на табло после налива топлива показано 99.95 а не 100. Обычно этот копеечный недолив заправщики списывают на оборудование.

Сегодня я расскажу вам как это происходит и с чем связано.

На нашей заправке используются топливно-разливочные колонки фирмы Шельф образца 2006-го годa. Минимальное количество топлива, которое может отпустить колонка равняется 10мл. Так же важным фактором является то, что колонка не может налить больше чем оплачено, по этому, если есть что округлять, то делается это в меньшую сторону. Теперь реальный пример: Вы подъезжаете на АЗС и просите залить на 100грн бензина, который стоит 7.65грн\литр. Получается, что колонка должна залить 13.072л, однако реально может выдать либо 13.07 (99.99грн) либо 13.08л (100.06грн). Естественно она покажет меньший вариант и вам нальют вместо 100грн на 99.99грн. Разбег составляет 1\100 цены за литр, это значит, что вам могут недолить до 6.75\100 = 0.07грн. Не вините в недоливе заправщиков. Если он набирает сумму на клавиатуре прямо с колонке, то вы можете увидеть как на табло появится изначальная сумма, а в после налива будет на пару копеек ниже. Это значит, что не заправщик вас обманывает, а аппаратура округляет так как запрограммирована. По этому, все обвинения в том, что это работники АЗС так обманывают клиентов, просто беспочвенны. Да, эти копейки идут в карман заправщикам, но это просто жалкие гроши, хоть и кажется что левые деньги на АЗС текут рекой.

Источник:  http://azs13.ru

28 Comments

  1. Старожил on September 4, 2009 1:14 am

    Да, это программисты так зашивают программу,а потом клиенты винят персонал азс, у нас такая же хрень чтото перешивали но приходилось сдачу выдавать по несколько копеек операторы все пальцы стерли пока считали по 1 копеечкам!Сейчас чтото сделали стало ровно считать.

  2. admin on September 4, 2009 12:04 pm

    Нам такое пока не светит… Вероятно так и будем не доливать и возиться с копейками пока не построят новую заправку. Помню реальный случай, когда в три часа ночи подъехал какой-то нервный клиент на байке, и пытался меня вытащить через окошко операторской из-за того, что ему не долило на 3 коп. А как он из за этого орал….

  3. Старожил on September 7, 2009 7:28 pm

    Дело тут не в копейках,(кстати чем клиент солиднее выглядит, и чем дороже его автомобиль, тем тщательнее он считает свои деньги, лучше извиниться, из своего кармана отдать и не напрашиваться на скандал) многие клиенты просто ищут повод на ком нибудь оторваться, всем не угодищь: один клиент все время жалуется что бензин медленно течет из колонки, только отремонтируют – другой с пеной изо рта орет: “почему так быстро бак залился не может так быстро, меня обманули…” и т.п. Или из-за тех же 10 копеек в телефон доверия будут звонить, жалобами все книги испишут кучу денег потратят на всякие разбирательства, зато пар спустили и счастливы! Был случай когда сдача составляла хх рублей, 15 копеек, мелочи не оказалось, вместо 15 дали 50коп. Получили в свой адрес кучу “лестных”словесных оборотов, жалобу по телефону доверия через Москву на то, что якобы клиента обманули на 35 копеек (не важно, в чью пользу :) ). При попытке начальника заправки поговорить с клиентом на месте, та села в свой автомобиль, закрылась и стала орать в телефон доверия, что ей ломятся в машину и выбивают стекла. С оператора взяли объяснительную, урезали КТУ! Это не моразм – а реальный случай! Работа на заправке это прежде всего работа с клиентами, каждый клиент личность, даже если его человеком назвать язык не поворачивается, со своими премудростями и амбициями, но клиент всегда считается прав, пока он платит деньги! Поэтому приходится либо терпеть, либо менять работу!

  4. admin on September 14, 2009 1:28 pm

    Клиенты, как малые дети. Капризные и бескомпромисные. Нервничают по пустякам, постоянно думают что их обманывают, считают себя более знающими и разбирающимися в том что происходит на АЗС. Приехал к нам один крутой дядька с какой то газонокосилкой лежащей в прицепе. Категорически отказался что бы его заправил пистолетчик, сам взялся за это простое дело (он же мужик! он может!). В результате облил бензином себя, свою косилку, прицеп и всё что было вокруг. В общем, клиент всегда прав и с ним лучше не спорить…

  5. yura on October 10, 2009 9:55 am

    Да клиент всегда прав. Но при назревании конфликта всегда лучше притвориться дурачком который не понимает, пусть он (клиент) тебе объяснит как это делаетса , а ты в это время просто кивай головой. Клиент сразу поднимает себе настроение и успокаиваэтьса!!!

  6. admin on October 13, 2009 10:25 pm

    Точно, Юра!

  7. Владимир on June 16, 2010 11:59 am

    А почему колонки изначально запрограммированы на обман? Сделайте клиенту скидку в 0.07грн или перелейте на эти же самые копейки и никто из клиентов не будет против. На многих заправках в России сейчас так и делается, в чеке пишется округление в пользу клиента и цена 0.03руб. все довольны.

  8. admin on July 10, 2010 11:19 am

    Это не обман. Как я писал выше это низкая точность колонок. Там точность не меньше 0,01л. т.е. 10 миллилитров. Получается, 10мл бензина по 7грн стоит 0.07грн. И максимум на эти 7 коп колонка может не долить.
    Если речь идёт о том, что колонки изначально недоливают, то да, это так. Стандартным недоливом считается 20мл с 20л. вроде бы… на самом деле на честных заправках недолив бензина доходит до 70мл. Про нечестные вообще страшно говорить….

  9. Оператор on August 12, 2010 5:39 pm

    *Стандартный недолив/перелив равен 50 мл на 10 л (в России)

  10. Евгений on September 2, 2010 7:10 am

    нечестные АЗС вместо 50 мл на 10 л, недоливают 500 мл

  11. серго on September 22, 2010 3:29 pm

    не верю и не хочу! это воровство на заправке! недолил – дай сдачи! в чем проблема? объяви по громкой, предупреди, чтоб зашли за сдачей после заправки… это игра в одну сторону про чужие (украденные) копейки! вор он и есть вор… а заправщик, или программист или начальник бензина – нам пофигу! предупреди честно! я не пойду их забирать – оставлю на чай! а так – с ворами по хорошему не разговариваю! вор дллжен сидеть в тюрьме… и нечего изображать здесь белую пушистую овечку!

  12. Денис on October 27, 2010 1:17 pm

    я всегда оплачиваю банковской картой, если он внес в программу 500 рублей, например, ему программа показала что может заправить на 499.85, то будь добр, внеси в устройство для работы с банковскими картами сумму 499.85… 15 копеек не сумма, но почему нельзя сделать по-человечески?! Вот хочу попробовать купить бензина так чтоб круглое количество литров было. Интересно, опять нальют чуть меньше или действительно окажется что программа подводит….

  13. Светик on December 4, 2010 2:21 pm

    Заколебали уже с этими копейками!!!!Вот попробовали бы вообще допустим 23,58 литра умножить на 21,2руб. и получить 500..Предлогаешь им эту сдачу несчастную,отказываются нафиг им копейки не нужны!!Идиотизм!!! А нафига мне предупреждать о сдаче,в чек смотреть надо!!!!

  14. Светик on December 4, 2010 2:30 pm

    Кстати на счёт солидных людей,на дорогих авто всегда очень вежливые,приятные люди.Ни разу такие мне не хамили. Даже бывали случаи когда в бак не входило немного бензина они оставляли сдачу.Зато всякие замухрышки на развалюхах строят из себя мажоров,пальцы гнут как будто у них в карманах миллионы!!!

  15. FuRRy on January 28, 2011 4:46 am

    У нас один раз клиент вывел оператора, мол колонка на пару копеек не долила, так оператор взля жменю етих однокопеечных монет и кинул в харю клиента , мягко послал, и закрыл окно кассы)))

  16. All on June 17, 2011 11:06 am

    Я писал програму для ТРК, и тоже столкнулся с этой проблемой, клиенты задолбали. Каждому пытался объяснять про округление, а потом сделал патч: при заправке на сумму, после остановки отображать заданную сумму. На сумарнике при этом копейки набегают если пересчитать, но суммы за день смешные. Так же некоторые ставили на резиновом поддоне колонки россыпь мелочи по копейке-две, для желающих.

  17. Aleksey on November 28, 2011 3:23 am

    ну да… копейки…. мелочь..
    зато всего за ОДИН день с этих копеек собирается не маленькая сумма денег…

  18. 1day on December 8, 2011 10:17 am

    1. Ну если суммы смешные, сделайте округление в пользу клиента, не будет вопросов.
    2. Почему на одну и ту же сумму каждый раз заправляю на той же заправке, при этом каждый раз округление делается по разному (почему эти копейки всегда разные?)

  19. Вольрад on January 19, 2012 3:53 pm

    Алексей, а ну посчитай допустим прошло за день 1000 машин (хотя такого у нас еще не было), каждой не долили 15 коп., да хрен с ним по 25 коп. т.е. за день выходит 250 рублей, о да реально НЕ МАЛЕНЬКАЯ сумма денег, да я еще столько же доплачу только ,что бы мне нервы не трепали
    1day 1.обращайся с жалобами к разработчикам-программистам или иди сдачу забери 2.Либо цена поменялась, либо невнимательность, либо бред

  20. Елена on March 6, 2012 11:45 am

    говорить о том что операторы и заправщики обманщики и воры могут только те кто не знает и не сталкивался с этим. Я тоже так считала пока волею судьбы не попала на Азс. Но на самом деле ЭТО НЕ ТАК! Возмущает то. что тут такие дебаты за какие то копейки. А когда “запаришься” и перельёшь топливо….? Вы, кто так кричит за эти копейки, разве вернётесь и отдадите разницу оператору? НЕТ! еще ни один не вернулся. А мы потом из своего кошелька вкладываем эти деньги, деньги на которые могли бы что то купить своему ребенку, допустим.

  21. Игорь on May 3, 2012 1:31 am

    щас 92ой 10.70грин. Заливаю на 100грин. На табло 99.92. Я дал раз 99.92. Заправщик сказал мы копеек не берем. И залил на 98.92. Опять на 8коп недолив. Я таксист. И в месяц трачю на бензин не малую суму. Моглибы раз в месяц хоть литр долить типа на шару. :-) . Копеек вродибы и не жалко. Но каждый раз покупаю дорогой бензин. Такое чувство что тебя обдирают. Хоть по мелочи. Но всеравно не приятно

  22. Артем on July 21, 2012 4:24 pm

    Ну если вас не устраивает что вам не доплачивают копейки вазьмите ни ровноет кол-во литров!

  23. Сергей on July 22, 2012 7:21 pm

    Да у нас в России это тоже такая же проблема,я работаю заправщиком и постоянно слышу от некоторых клиентов об этих копейках,которых я точно неложу себе в карман.
    Ну есть и понятливые люди..
    Я заметил такую интересную деталь,если человек богаче и на крутом асто,то никогда нежди чаевых от него,чем человек богаче,тем он жадней!!!
    А дают на чай более простые люди,и пусть им всегда буджет радость и удача во всем!
    Как говорится не имей 100 р. ,а мсей 100 друзей!

  24. at_hacker on July 27, 2012 12:40 pm

    Не всегда в меньшую сторону. Регулярно наблюдаю, как на Лукойле мне переливают бензина на несколько копеек :-) Примерно 50 на 50 — иногда недоливают, иногда переливают. На Роснефти вроде тоже было пару раз.

  25. Сергей on September 3, 2012 3:00 pm

    Нужно просто запрограммировать так, чтобы недолитая сумма наливалась бы следующему клиенту. Тогда по теории вероятности клиенту 50/50 ….то больше наливают….то меньше….но в итоге это будет более справедливо!

  26. Санек(9 годков заправляю) on September 11, 2012 11:15 am

    Прикольный сайтик у вас!Водилам разжевываем как на АЗС лаве лепится и тут же их мелочными склочниками обзываем.Вечная “контра”(АЗС-водила)никогда не кончится.Так что,братцы, будьте терпимей,берегите друг дружку и себя! аминь

  27. Алексей on January 9, 2013 9:51 pm

    копейки, копейки, мелочь, ерунда, маразм. придут к вам на заправку в один прекрасный день весёлые ребята, и заставят кассу снять или как там это называется. и если окажутся там лишние деньги – то выше сказанная дурь в духе “А нафига мне предупреждать о сдаче,в чек смотреть надо!!!!” материализуется в виде штрафа. и не маленького. И что то мне подсказывает, что отвечать будет именно кассир, а не кривые программисты, или клиент, который в чек не посмотрел.

  28. KoT on April 4, 2013 8:18 pm

    в таких ситуациях кошу под полного дауна. доставляет бесить таких клиентов:) максимум чем заканчивается 5(!)минутный диалог: -аааа, теперь я понял что вы хотите. ну тогда можете попробовать взять точное количество литров. -НО Я ХОЧУ ЗАПРАВИТЬ РОВНО НА 100 ГРИВЕН!!! -понятно. Взбешенный клиент, понимающий, что он потратил свое время и нервы, что его еще больше бесит, уезжает.

Оставить комментарий